Du hast Fragen? Wir haben die Antworten. Falls die passende Antwort zu deiner Frage nicht dabei ist melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com

Bestellung

Du hast bereits eine Bestellbestätigung erhalten und festgestellt, dass die Adressangaben fehlerhaft sind? Dann wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com. Eine Änderung / Stornierung der Bestellung ist nur innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung möglich.
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung im Kundenkonto in der Rubrik "Bestellungen" einsehen. Zusätzlich senden wir dir den aktuellen Status deiner Bestellung als E-Mail, dadurch bist du auch bei einer Bestellung als Gast jederzeit über den aktuellen Stand deiner Lieferung informiert.
Nein, du hast auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. In diesem Fall setzt du in der Eingabemaske deines Vor- und Nachnamens ein Häkchen bei "Kein Kundenkonto anlegen". Das Kundenkonto hat den Vorteil, dass du deine Bestellungen und den aktuellen Bestellstatus inklusive Sendungsverfolgung jederzeit einsehen kannst.
Du hast 6 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Apple Pay, Rechnung und Ratenkauf. Weitere Informationen findest du hier

Lieferung

ACHTUNG: Aktuell kommt es aufgrund der aktuellen Hochwasser-Lage in Deutschland teilweise zur Verzögerung der Lieferung. Unsere Pakete werden von Essen aus versendet. Essen ist derzeit stark vom Hochwasser betroffen. Wir bitten dich daher um etwas Geduld und Verständnis. Normalerweise wird deine Bestellung in 1-3 Werktagen mit DHL GoGreen versendet. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto einsehen.
Melde dich oben rechts in deinem Kundenkonto an. Nach Anmeldung siehst du in der linken Spalte den Reiter "Adressen". Mit Klick auf den Button "Neue Adresse hinzufügen" kannst du neue Adressen speichern und anschließend festlegen ob du sie als Standard-Liefer- und Rechnungsadresse anwenden möchtest.
Wir verschicken unsere Produkte klimaneutral mit DHL GoGreen.
Aktuell ist eine Lieferung ins Ausland leider nicht möglich. Aber wer weiß, vielleicht ändert sich das in Zukunft ja noch ;)
Die Versandkosten betragen 4,50 Euro, ab einem Bestellwert von 50 Euro übernehmen wir die Versandkosten für dich.
Wir versenden mit DHL go green, das heißt wir können deine Bestellung an eine Packstation liefern. Damit dein Paket aber auch wirklich bei dir ankommt, musst du bei der Adresseingabe die richtigen Angaben machen. Für falsche oder unzureichende Angaben bist du selbst verantwortlich. Gib im Namensfeld bitte ganz normale deinen Vor- und Nachnamen an. Im Straßenfeld bitte statt der Straße deine Postnummer und auch die Packstation angeben. Die Postleitzahl und den Ort ganz normal eintragen! Wichtig: Ohne Postnummer kann das Paket nicht zugestellt werden.

Reklamationen

Falls unsere Produkte beschädigt bei dir angekommen sind gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften nach §§433 ff. BGB. Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer und Fotos der beschädigten/falsch gelieferten Ware an unseren Kundenservice per E-Mail unter briefkasten@gruendl.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du deine bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen retournieren. Beachte jedoch, dass die Versandkosten in diesem Fall von dir selbst zu tragen sind. Die Ware kann mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an uns zurückgeschickt werden, an folgende Adresse: D-Log GmbH, Laubenhof 27, 45326 Essen. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir die das Geld der zurückgegebenen Produkte. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktag in Anspruch nehmen, meistens geht es jedoch schneller. Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung.

Zahlung

Du kannst bei uns mit allen gängigen Zahlungsmitteln bezahlen: PayPal, SOFORT Überweisung, Kreditkarte (MasterCard, Visa), American Express, Apple Pay oder kauf deine Wolle bequem online und zahle auf Rechnung oder Ratenkauf über den Zahlungsdienstleister Klarna.
Gutscheine kannst du im Warenkorb einlösen. Klicke dafür einfach auf den Warenkorb-Button oben rechts in der Ecke, unterhalb der Zwischensumme und den Versandkosten findest du das Eingabefeld für den Gutscheincode. Bitte beachte, dass immer nur ein Gutschein eingelöst werden kann und die Gutscheine nicht kombinierbar sind.
Klarna ist ein Zahlungsdienstleister der Käufe auf Rechnungen oder Ratenzahlung für uns übernimmt. Bei einer Bestellung mit Klarna erhälst du die Ware zuerst und hast dann 14 Tage Zeit um die Rechnung bei Klarna direkt zu bezahlen. Deine offenen Rechnungen kannst du HIER aufrufen. Solltest du Fragen zu deiner Rechnung haben, wende dich direkt bitte an Klarna
Der Rechnungskauf wird durch unseren Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Bei Zahlung mit Rechnung musst du daher am Ende deine Zahlung auch bei Klarna mit einem extra Klick bestätigen und danach nochmal deine Identität bestätigen, indem du dein Geburtsdatum und deine Mobilfunknummer angibst (Wichtig: Das klappt wirklich nur mit der Mobilfunknummer, da die Verifikation über die Mobilfunknummer läuft) So klappt es mit dem Rechnungskauf: 1. Bestellung im Gründl-Shop abschließen -> Du siehst nach erfolgreichem Abschluss die Bestellbestätigungsseite, danach öffnet sich allerdings noch ein weiteres Pop-up-Fenster... 2. In diesem Fenster musst du einmal den Button "Zahlungspflichtig bestellen" klicken -> hier geht es um die Bestätigung der Bestellung bei Klarna 3. Dann öffnet sich nochmal ein weiteres Fenster, in dem du aufgefordert wirst deine Identität zu bestätigen. Bitte trage hier dein Geburtsdatum und auch deine Mobilfunknummer ein, erst dann kann Klarna die Bestellung autorisieren und wir anschließend dein Paket auf den Weg bringen. Es kann vorkommen, dass Klarna den Rechnungskauf ablehnt, in diesem Fall wähle bitte eine andere Zahlungsmethode. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com wenden.
Für eine sichere, schnelle und bequeme Zahlung stehen dir 6 Zahlungsarten zur Auswahl (PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Apple Pay, Rechnung und Ratenkauf). Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Daher siehst du auf deinem Kontoauszug “Mollie” oder “Stg Mollie Payments”, wenn du etwas in unserem Gründl Onlineshop kaufst.  Weitere Informationen zu unseren Zahlungsbedingungen findest du hier

Produkte

Mercerisieren ist eine Veredlungsprozess für Stoffe und Garne aus Baumwolle. Diese werden mit konzentrierter Natronlauge behandelt. Dadurch quellen die Fasern auf, werden fester und bekommen eine glatte Oberfläche. Das Resultat: Das Gewebe oder die Fäden erstrahlen in einem seidigen Glanz und erhalten eine hohe Festigkeit. Außerdem wird das Material dadurch dehnbarer.
Das Gasieren, auch Abflämmen oder Sengen genannt, ist ein industrielles Veredelungsverfahren, bei dem hervorstehende Faserenden des Garnes beseitigt werden. Dadurch entstehen keine kleinen Knötchen, die unschöne Pillingbildung bleibt also aus.
Lasst uns gemeinsam der Umwelt helfen. Entsorge mögliche Verpackungsabfälle in den dafür vorgesehenen Entsorgungswegen. Nur dann können die Verpackungen recycelt werden. Mehr Informationen unter https://www.muelltrennung-wirkt.de, eine Initiative der dualen Systeme. Für Verpackungen, die nicht in die Zuständigkeit der dualen Systeme fallen, übernehmen wir die Verantwortung.

Allgemein

Du möchtest deinen Newsletter abbestellen? Das ist sehr schade und wir würden uns über Feedback zum Newsletter unter briefkasten@gruendl.com freuen, damit wir uns weiter verbessern können. Du kannst dich abmelden, in dem du im Newsletter selbst ganz unten auf den entsprechenden Link "Abmelden" klickst. Wenn du ein Kundenkonto mit der gleichen E-Mailadresse angelegt hast, kannst du dich auch in deinem Kundenkonto abmelden, indem du das Häkchen im Reiter "Übersicht" im Bereich "Newsletter-Abonnement" entfernst.
Kein Problem! Klick einfach auf "Anmelden" im Kontobereich. Unterhalb der Felder für die Eingabedaten E-Mailadresse und Passwort kannst du dein Passwort mit einem Klick auf "Ich habe mein Passwort vergessen" wiederherstellen. Auf der Folgeseite kannst du deine E-Mailadresse eingeben und wir senden wir automatisch ein Ersatzpasswort zu.
Sobald du dich angemeldet in deinem Kundenkonto befindest, klicke links auf den Reiter "Persönliches Profil". Im Bereich "Zugangsdaten" findest du neben der E-Mailadresse rechts "Passwort ändern". Mit einem Klick darauf öffnet sich das Eingabefeld "Passwort", in dem du deine neuen Passwortdaten eingeben kannst.
Wenn du dein Konto löschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an briefkasten@gruendl.com und wir löschen dein Benutzerkonto schnellstmöglich.